Kundeservice

Handelsbetingelser for Carat Diamanter



Personlige oplysninger
Når du foretager et køb hos Carat Diamanter, registrerer vi dig som kunde. De personlige oplysninger vi registrerer er dit navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Dette har til formål, at vi kan levere varen til dig. Vi registrerer ikke yderligere personfølsomme oplysninger, og oplysningerne videregives ikke til tredjemand. Du kan som kunde valgfrit blive tilføjet Carat Diamanters mailingsliste, således at du løbende vil modtage nyheder, tilbud, invitation til events og anden information. Denne service kan du til enhver tid framelde dig igen. Har du mistet din ordrebekræftelse og ønsker en kopi, kan du sende en mail til kundeservice@caratdiamanter.dk.

Bestilling
Alle priser er inkl. 25% moms og inkl. alle afgifter, told m.m. Aftaler på websitet kan kun indgås på dansk. Sortiment og priser ændres løbende og uden varsel. Du er dog altid sikret den aftalte pris på bestillingstidspunktet. Vi tager forbehold for moms- og afgiftsændringer. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte varer.

Betaling
Betaling kan ske med Visa, Dankort, Mastercard, Maestro, Visa Electron, JCB Card, American Express samt Forbrugsforeningen. Der pålægges intet gebyr for kortbetalingen. Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200 DKK når dit Dankort misbruges ved brug af pin-koden. Data, du sender i forbindelse med køb, betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Carat Diamanter eller andre har mulighed for at læse disse data. Beløbet for de købte varer trækkes først når varerne sendes fra Carat Diamanter. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Forsendelse og levering
Din bestilling leveres normalt inden for 1-3 hverdage. Levering sker med Post Danmark. Skulle det ske at din bestilling er forsinket, vil du, såvidt muligt, få besked på e-mail. Varerne sendes direkte til den adresse du skriver på som leveringsadresse. Fragt og ekspeditionsomkostninger er DKK 0. Vi leverer i Danmark, til brofaste øer.

Retur / fortrydelsesret
Som kunde på www.caratdiamanter.dk har du altid 30 dages fuld returret, fra du modtager varen, såfremt varen leveres tilbage i væsentlig samme stand som ved leveringen. Ved fortrydelse af køb kan du enten nægte at modtage varen. Du kan også sende varen tilbage til afsender. Benyt Vores returportal her:

>> RETURPORTAL <<

NB: Ved brug af fortrydelsesretten skal du IKKE selv betale for fragten, når du returnerer varen. Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til kortholder ved en overførsel til kortholders bank.

Når varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan dette kun ske, såfremt varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må gerne pakke varen ud og prøve den, så længe du kan returnerer den i væsentlig samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du har modtaget denne forsendelse. Hvis fristen udløber på en helligdag, en søndag, en lørdag eller Grundlovsdag, kan du vente til den følgende hverdag. Originalemballagen udgør i mange tilfælde en væsentlig del af varens værdi. Manglende originalemballage kan resultere i, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde. Vi anbefaler derfor altid at beholde den intakte emballage til man er sikker på, at man vil beholde varen. Hvis der opstår tvivl om emballagens værdi, kan man altid kontakte kundeservice. Ved returnering, genplaceres varen således i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen.

Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til dig ved en overførsel til din bank. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes, vil vi overføre beløbet til kortholder. Ekspeditionen fremmes, hvis du vedlægger informationer i returpakken - eksempelvis ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Reklamationsret
Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet som er købt hos os i 24 måneder fra modtagelsesdatoen. Det er dog en forudsætning, at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere i rimelig tid efter du har konstateret manglen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til:

Carat Diamanter ApS
Kalvebod Brygge 59
Butik 1:20
1560 København V

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
For at du kan indgå aftale med os på caratdiamanter.dk, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer samt e-mail adresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Carat Diamanter ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Direktøren og de ansatte for Carat Diamanter har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige på caratdiamanter.dk er Carat Diamanter. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Oplysninger afgivet til caratdiamanter.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Vi har dog et samarbejde med anmeldelsessitet Trustpilot og videregiver navn og e-mail adresse til dette. Det bruges udelukkende til at forbedre kundeoplevelsen på www.caratdiamanter.dk. Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre. Som registreret hos Carat Diamanter ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Carat Diamanter ApS via e-mail kundeservice@caratdiamanter.dk.

Cookies
På caratdiamanter.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Vi anvender Google Analytics til dette formål. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Hvis du har spørgsmål angående dine cookies kan du henvende dig til vores kundeservice på kundeservice@caratdiamanter.dk eller 33 13 80 60 (tryk 2).

Webstatistik
Vi bruger en webstatistik på caratdiamanter.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv. Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere caratdiamanter.dk.

Carat Diamanter ApS
Kalvebod Brygge 59
Butik 1:20
1560 København V
Kundeservice@caratdiamanter.dk
Telefon 33 13 80 60 (tryk 2)
CVR nr. 27639070